• Институт за управление на програми и проекти

EN 13816

Този европейски стандарт определя изискването да се определят целта и измерване на качеството на обслужване в обществения пътнически транспорт (PPT) и дава насоки за избор на свързани методи за измерване. Предназначен е да се използва от доставчици на услуги в представянето и мониторинга на техните услуги, но също се препоръчва за използване от органи и агенции, отговорни за възлагане на обществени поръчки на PPT услуги, в подготовката на поканите за участие в търг. Използването му насърчава прилагане на очакванията на клиентите и възприятия за качество в жизнеспособни, измерими и управляеми параметри за качество. Признава се, че едно лице или дружество, или две или повече страни, които споделят отговорността за предоставянето на една PPT услуга в сътрудничество (напр. орган и оператор) може, на практика, да се стремят да се съобразят със стандарта. В последния случай, силно се препоръчва, че отношенията между страните се уреждат от официално споразумение (клауза 5.2). Приложение А излага изчерпателен списък от критерии за качество. Приложение Б представя речник на термините. Приложение В се занимава с аспекти на измерване на изпълнението. Стандартът е предназначен да бъде приложим към PPT услуги, както са дефинирани в точка 2.1, но не е необходимо да се изключват други транспортни услуги (например чартърни системи и таксиметрови системи).